Obchodné podmienky a ochrana osobných údajov

Obchodné podmienky

1. Kto predáva a na čo sa podmienky vzťahujú

Predávajúcim a prevádzkovateľom Flowermatu je OOK s.r.o., Antona Bernoláka 2199/42, 010 01 Žilina, IČO: 51089530, IČ DPH: SK2120587920, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 68509/L. Sme platiteľom DPH.

Kontakt: objednavky@flowermat.sk, 0910 230 230. Písomnosti a reklamácie môžete zaslať aj na uvedené sídlo.

Predávame čerstvé kytice v samoobslužných kvetomatoch a na individuálnu objednávku. Webová galéria predstavuje ukážky našej tvorby; nejde o prísľub aktuálnej dostupnosti každej zobrazenej kytice. Osobitné pravidlá spotrebiteľského práva sa vzťahujú na fyzické osoby nakupujúce mimo svojho podnikania. Firemnú spoluprácu dohodneme individuálne.

2. Dopyt a objednávka kytice

Odoslanie webového formulára je nezáväzný dopyt. Samo osebe nevytvára objednávku ani povinnosť zaplatiť. Telefonicky s vami dohodneme kyticu, jej cenu vrátane DPH, miesto a termín doručenia a spôsob úhrady.

Dohodnutú ponuku následne pošleme e-mailom spolu s týmito podmienkami v uložiteľnej podobe. Objednávka sa stáva záväznou po doručení vášho súhlasu s konkrétnou ponukou e-mailom alebo SMS. Vaše potvrdenie musí jednoznačne označovať ponuku a súhlas s cenou a povinnosťou zaplatiť. Potvrdenie uzavretej objednávky vám pošleme e-mailom.

Ak dohodnuté kvety nie sú dostupné, navrhneme náhradu a vyžiadame si váš súhlas. Zloženie, cenu ani podstatné vlastnosti už dohodnutej kytice nemeníme jednostranne.

3. Cena a platba

Ceny pre spotrebiteľa uvádzame v eurách vrátane DPH. Kyticu na objednávku môžete podľa dohody zaplatiť vopred bankovým prevodom na základe faktúry alebo v hotovosti podľa vystavenej faktúry. Zvolený spôsob platby, splatnosť a prípadnú požiadavku na úhradu pred prípravou uvedieme v ponuke pred jej potvrdením. Doklad o platbe a predaji poskytneme podľa príslušných predpisov.

V kvetomate platíte kartou podľa pokynov terminálu. Platbu zabezpečuje Global Payments. Cena konkrétnej kytice je zobrazená pri nákupe.

4. Doručenie a prevzatie

Vlastný rozvoz je zdarma v Žiline, Lietavskej Lúčke a Kysuckom Novom Meste. Termín a konkrétnu adresu si dohodneme pri objednávke. Označenie 24/7 sa vzťahuje na nákup v kvetomatoch, nie na nepretržitý rozvoz alebo telefonickú podporu.

Pri doručení zabezpečte prítomnosť príjemcu na dohodnutej adrese a dostupný kontakt. Ak sa doručenie nepodarí, kontaktujeme vás a dohodneme ďalší postup; prípadnú zmenu termínu či dodatočné náklady vopred odsúhlasíme. Riziko poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru.

5. Zmeny, storno a odstúpenie

Pred záväzným potvrdením môžete dopyt zmeniť alebo zrušiť bezplatne. Po uzavretí objednávky neposkytujeme osobitné zmluvné právo na jednostranné bezplatné storno. O prípadnej zmene alebo zrušení sa s nami môžete pokúsiť dohodnúť.

Čerstvé rezané kvety podliehajú rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Pri ich dodaní sa preto uplatňuje výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.; spotrebiteľ nemá bežné 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Pri kúpe priamo v predajnom automate nevzniká právo na vrátenie bez dôvodu určené pre nákupy na diaľku.

Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné práva pri vadách, nedodaní či inom porušení zmluvy. Nevylučujú ani odstúpenie v prípadoch, keď ho priznáva zákon.

6. Problém s nákupom a reklamácie

Ak kvetomat nevydá zaplatenú kyticu, kontaktujte nás na telefóne 0910 230 230 alebo na objednavky@flowermat.sk. Pomôže lokalita kvetomatu, približný čas nákupu, zaplatená suma a dostupný doklad o transakcii. Neposielajte celé číslo karty, PIN ani bezpečnostný kód. Overíme platbu a výdaj a dohodneme nápravu; zaplatený, nedodaný tovar nenecháme bez vyriešenia.

Vadu kytice môžete oznámiť e-mailom, telefonicky alebo písomne na sídlo OOK. Opíšte problém a nákup; fotografia môže pomôcť pri rýchlom posúdení, nie je však výlučnou podmienkou uplatnenia práv. Pri čerstvých kvetoch odporúčame kontakt bez zbytočného odkladu, aby bolo možné posúdiť ich stav. Toto odporúčanie neskracuje zákonné lehoty.

Za vady zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Pri posudzovaní sa prihliada na povahu a prirodzenú životnosť čerstvých kvetov; bežné starnutie alebo poškodenie spôsobené nevhodnou starostlivosťou nie je automaticky vadou existujúcou pri dodaní. Vytknutie vady potvrdíme písomne a oznámime lehotu nápravy podľa zákona. Podľa podmienok zákona môže ísť o výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie a vrátenie ceny. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody oznámime písomne. Práva spotrebiteľa nemožno podmieniť iba komunikáciou cez webový formulár.

7. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Pre túto oblasť je príslušná najmä Slovenská obchodná inšpekcia; postup a kontakty sú na soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Ochranu osobných údajov upravuje samostatná časť nižšie. Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok poskytnuté pri jej uzatvorení; neskoršie zmeny sa neuplatnia spätne.

Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ a kontakt

Prevádzkovateľom je OOK s.r.o., Antona Bernoláka 2199/42, 010 01 Žilina, IČO: 51089530. V otázkach osobných údajov nás kontaktujte na objednavky@flowermat.sk alebo písomne na sídle. Tento dokument opisuje dopyty, predaj, pripomienky, webové technológie a kamerové monitorovanie kvetomatov.

2. Dopyty, objednávky a firemná spolupráca

Spracúvame meno, priezvisko, telefón, e-mail, obsah dopytu a podľa objednávky aj adresu a kontakt príjemcu, požiadavky na kyticu, termín, cenu a fakturačné údaje. Pri firemnom kontakte aj názov firmy a pracovné kontakty jej zástupcu. Údaje získavame priamo od vás; údaje príjemcu kytice nám môže poskytnúť objednávateľ. Zadávajte iba údaje potrebné na vybavenie objednávky.

Účelom je odpovedať na dopyt, pripraviť ponuku, uzatvoriť a splniť objednávku a riešiť reklamácie. Právnym základom je príprava a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ste zmluvnou stranou; pri kontaktných osobách firmy alebo obdarovanom príjemcovi náš oprávnený záujem podľa písm. f) na komunikácii a doručení objednávky. Fakturačné a účtovné údaje spracúvame na splnenie zákonných povinností podľa písm. c). Nevyhnutné údaje môžeme uchovať na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov na základe oprávneného záujmu.

K dopytom a pripomienkam majú v OOK prístup poverení zamestnanci. Objednávky evidujeme aj v Exceli, účtovníctvo vedieme interne a rozvoz zabezpečujeme sami. Webový dopyt nevytvára zákaznícky účet. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, no bez kontaktných a potrebných dodacích údajov nedokážeme dopyt alebo objednávku vybaviť.

3. Vyžiadané pripomienky sviatkov

Po dobrovoľnej registrácii a potvrdení e-mailu spracúvame váš e-mail, telefón, zadané meno alebo prezývku, príležitosť a deň s mesiacom sviatku. Rok narodenia neukladáme. Meno alebo prezývka slúži ako vaše pomenovanie pripomienky; neuvádzajte celé údaje iných osôb. Evidujeme aj čas registrácie a potvrdenia a verziu súhlasu.

Účelom sú vyžiadané každoročné pripomienky päť dní pred sviatkom. E-mail spracúva systém, SMS zatiaľ posielajú zamestnanci ručne. Právnym základom je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Registrácia nie je prihlásením na newsletter ani všeobecný reklamný rozosielací zoznam.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom v potvrdzovacom e-maile alebo v pripomienke, prípadne cez náš kontakt. Po zrušení registráciu označíme ako neaktívnu a ihneď vymažeme zadané mená a sviatky. Telefón, e-mail, stav a dátum odhlásenia uchovávame najviac 6 mesiacov iba na vyradenie kontaktu zo starších zoznamov na SMS a rešpektovanie odhlásenia. Právnym základom tejto obmedzenej evidencie je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR predísť nechcenému opätovnému kontaktovaniu. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať cez náš kontakt. Po uplynutí lehoty sa záznam odstráni pri najbližšej plánovanej kontrole. Rovnaké odhlásenie rešpektujeme aj v pracovných evidenciách; neaktívne kontakty nepoužívame na posielanie pripomienok. Odvolanie súhlasu neovplyvní zákonnosť skoršieho spracúvania.

4. Kamery pri kvetomatoch

OOK prevádzkuje kamerové monitorovanie označených miest pri kvetomatoch. Spracúva sa obrazový záznam osôb v monitorovanom priestore, bez zvuku. Účelom je ochrana kvetomatov a majetku pred vandalizmom a poškodením, objasnenie bezpečnostných incidentov a konkrétnych nejasností pri nákupe. Právnym základom je oprávnený záujem na ochrane majetku a práv podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Bežný záznam sa uchováva sedem dní v cloudovej službe Hik-Connect. Prístup v OOK majú poverení zamestnanci. V odôvodnenom prípade môže byť relevantný záznam poskytnutý príslušným orgánom alebo použitý pri uplatňovaní práv; takýto výrez uchovávame iba po dobu potrebnú na konkrétny prípad.

Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete namietať. Pri žiadosti o prístup pomôže označenie miesta a času, aby sme záznam našli a zároveň ochránili práva ostatných osôb.

5. Kto pomáha so spracúvaním

• Websupport s.r.o. – hosting webu a prevádzka e-mailových schránok; technický prístup poskytovateľa závisí od poskytovanej služby.
• Global Payments – spracúvanie platieb kartou v kvetomatoch; rozsah a postavenie poskytovateľa vyplývajú z platobnej služby a jeho vlastných informačných povinností. Webový formulár nežiada údaje platobnej karty.
• Google Ireland Limited a príslušní poskytovatelia Google – Google Analytics a Google Mapy, iba podľa vašej voľby cookies.
• Hik-Connect / poskytovateľ HIKVISION – cloudová služba používaná na ukladanie obrazových záznamov kamerového systému.
• Príslušné orgány verejnej moci, súdy a osoby oprávnené podľa zákona, ak je poskytnutie údajov potrebné alebo povinné.

Poskytovatelia môžu využívať ďalších dodávateľov podľa svojich zmluvných podmienok. Pri cloudových službách môže dochádzať k spracúvaniu mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Informácie o zmluvných zárukách vrátane štandardných zmluvných doložiek zverejňujú poskytovatelia v dodatku Hik-Connect o ochrane údajov a v informáciách Google o prenosoch údajov. Informácie alebo kópiu relevantných záruk môžete vyžiadať na našom kontakte.

6. Ako dlho údaje uchovávame

7. Cookies a podobné úložisko

Výber ukladáme do lokálneho úložiska prehliadača pod označením flowermat-consent, najviac na 180 dní. Technické úložisko môže slúžiť aj na fungovanie webu a zapamätanie zatvorenia meninového oznamu. Voliteľné kategórie sú pred vašou voľbou vypnuté. Súhlas môžete odmietnuť alebo zmeniť cez Nastavenia cookies v päte.

Google Mapy sa načítajú až po povolení voliteľných funkcií. Pri načítaní sa môžu Googlu odovzdať technické údaje vrátane IP adresy. Odkazy na externé mapy môžete otvoriť samostatne.

Google Analytics sa načíta až po súhlase s analytikou. Meria návštevy a úspešné odoslania formulárov. Do udalostí neposielame mená, e-maily, telefóny ani text formulárov. Technické identifikátory nemožno všeobecne označiť za anonymné. Cookies _ga a príslušná _ga_* majú na tomto webe nastavenú platnosť najviac 180 dní bez automatického predlžovania. Odvolanie súhlasu zastaví ďalšie meranie a odstráni tieto cookies v rozsahu správy webu; samo osebe nevymaže už spracované údaje u poskytovateľa.

Meta Pixel a iné marketingové meranie zatiaľ nie sú zapojené. Samotná voľba kategórie Marketing neaktivuje službu, ktorá na webe nie je nasadená. Viac informácií poskytuje Google o partnerských weboch.

8. Vaše práva

Za podmienok GDPR môžete žiadať prístup k údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania. Pri údajoch spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy môže vzniknúť právo na prenosnosť. Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať z dôvodov vašej konkrétnej situácie. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Žiadosť pošlite na objednavky@flowermat.sk alebo na sídlo OOK. Môžeme primerane overiť totožnosť, aby sme údaje neposkytli inej osobe. O vybavení informujeme spravidla do jedného mesiaca; prípadné zákonné predĺženie a jeho dôvod oznámime v tejto lehote. Máte právo podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Na základe údajov z našich formulárov nerozhodujeme výlučne automatizovane s právnymi alebo obdobne závažnými účinkami. Podstatné zmeny spracúvania premietneme do aktualizovaných informácií a podľa potreby si vyžiadame nový súhlas.